★コミコミスタジオ★

■コミコミ会員について

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Ｑ．	コミコミ会員になるには？
Ａ．	Ｗｅｂコミコミスタジオでショッピングや各種サービスを受けるためには、事前にID登録が必要です。【会員登録】画面にて、お客様IDの登録に必要な事項を記入していただきます。お客様IDの登録や維持に費用はいっさいかかりません。コミコミ会員に登録してＢＬ情報満載の『コミマガ』（コミコミスタジオメールマガジン）他のサービスをお楽しみ下さい。

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Ｑ．	会員情報の変更をしたいのですが
Ａ．	氏名、住所、電話番号、E-mailアドレスなど登録した内容に変更があった場合は【会員情報変更】にて変更していただきます。『コミマガ』（コミコミスタジオメールマガジン）の購読先の変更・停止も【会員情報変更】から行えます。

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Ｑ．	会員情報の削除をしたいのですが
Ａ．	ご登録のお客様IDの削除をご希望のお客様は、会員解除のページにログインし、手続きをお願いいたします。お客様ＩＤを削除されますと、『コミマガ』（コミコミスタジオメールマガジン）の購読が出来なくなります。ご了承下さい。

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Ｑ．	お客様ID、パスワードについて
Ａ．	ＩＤ、パスワードはお客様の大切な個人情報です。ＩＤ、パスワードとも大切に管理をお願い致します。お買い物の履歴や送付先は全てこのＩＤを元に管理されています。ＩＤを忘れた場合、再発行できませんのでご注意下さい。（ＩＤを忘れた場合は新しいＩＤでの会員登録をお願い致します）

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Ｑ．	パスワードを忘れてしまったのですが
Ａ．	パスワードを忘れた場合はログイン（ユーザー認証）より新しいパスワードを発行いたします。メールアドレスを入力して「新パスワード発行」ボタンを押してください。数分でご登録のメールアドレスへパスワード変更用ＵＲＬをお知らせいたします。このＵＲＬへアクセスいただき、「新しいパスワード」にご変更ください。

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Ｑ．	購入履歴を見たいのですが
Ａ．	コミコミ会員のご登録を頂く事でご利用頂けるサービスです。これまでの購入履歴や、出荷状況、ご注文の同梱後の状況など最新の状況をご確認頂けます。会員登録を頂いた後の楽天市場店での購入履歴も一緒にご確認頂けます。【注】楽天市場店のお買い物履歴記録を本店のお買い物記録を一括で確認いただく　　　ためには会員登録の内容と楽天会員情報の一致が前提条件です。　　　名字、名前、名字カナ、名前カナ、郵便番号上3桁、郵便番号下4桁、都道府県、　　　都市区、町以降、電話番号（市外局番）、電話番号（市内局番）、電話番号（局番）

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Ｑ．	メルマガを購読したいのですが
Ａ．	ＢＬ情報満載の『コミマガ』（コミコミスタジオメールマガジン）への購読登録は【会員登録】での申し込みになります。コミコミスタジオ楽天市場店でのメルマガ（『コミマガ』楽市場店版）とは一部違った内容のメルマガになりますので、是非お申込下さい。（『コミマガ』本店版の限定企画情報を配信します。）

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Ｑ．	メルマガ登録すると、受注などの通常メールまでメルマガ用のアドレスに届くようになってしまいました
Ａ．	会員登録時のアドレス登録は通常のご連絡用のアドレスです。間違ってメルマガ用のアドレスを登録された場合は、【会員情報変更】ページでアドレス入力欄に通常ご連絡用のアドレスを登録の上、メルマガ登録欄で『別のメールアドレスに送信する』を選択頂き、メルマガ用のメールアドレスを入力お願いいたします。

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Ｑ．	コミマガ（メールマガジン）のバックナンバーを読みたいのですが
Ａ．	コミコミスタジオのメルマガは鮮度の高い情報と楽しいコンテンツで構成するメルマガです。今を伝えることを重視する考えから、メルマガのバックナンバーの公開は行なっておりません。ご了承ください。

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Ｑ．	コミマガ（メールマガジン）が届かないようなのですが
Ａ．	コミマガは毎週金曜日の深夜に配信しています。サイトで配信記録を更新しておりますので、もし、サーバーの不調等でコミマガを受信できなかった場合は、お問い合わせメールにてご連絡をお願い致します。コミマガ会員の登録を確認の上、再送させていただきます。

■ご注文について

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Ｑ．	カート（買い物かご）について
Ａ．	１回のご注文につき１発送になります。基本的に別途ご指示がない限り分割発送は行っておりませんので、お客様が発送希望商品単位でのご注文をお願い致します。発送は、ご予約商品が含まれている場合、一番発売日が遅いものが入荷次第発送いたします。既発売商品とご予約商品を一緒にご注文される際は発送時期にご注意下さい。

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Ｑ．	注文内容を確認したいのですが
Ａ．	ホームページの【購入履歴】からご確認いただけます。ご注文ごとの詳細情報は、「詳細」ボタンからご確認いただけます。会員登録を頂ければコミコミスタジオ楽天市場店でのお買い上げ履歴も一緒に確認いただけます。（会員登録を頂いた以降のご注文分のみの情報しか確認いただけません。）【注】楽天市場店のお買い物履歴記録を本店のお買い物記録を一括で確認いただく　　　ためには会員登録の内容と楽天会員情報の一致が前提条件です。名字、名前、名字カナ、名前カナ、郵便番号上3桁、郵便番号下4桁、都道府県、都市区、町以降、電話番号（市外局番）、電話番号（市内局番）、電話番号（局番）

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Ｑ．	電話、ＦＡＸ、メールでの注文は可能ですか？
Ａ．	申し訳ございませんが、現在電話、ＦＡＸ、Ｅメールでのご注文は承っておりません。郵便振替用紙へ記載されての直接のご注文も承っておりません。 ※直接の郵便振替用紙に商品名を記載されてご注文を送られた場合は振り込み　手数料お客様負担での返金扱いになりますのでご注意下さい。

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Ｑ．	サイト上にない商品も販売してもらえますか？
Ａ．	ＷＥＢコミコミスタジオの検索で表示されない商品や、品切れの表示のある商品を取り寄せ等のご注文（フリー注文）の受付は現在行っておりません。今後、随時商品の品揃えの改善を目指して改善を行ってまいります。よろしくお願いいたします。

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Ｑ．	注文後に注文内容を変更したいのですが
Ａ．	ご注文情報の変更依頼は、お早めにお問い合わせメールにてご通知お願い致します。過度の変更、取り消し（キャンセル）をされますと今後のご利用を制限させていただく場合があります。 ※手続きが間に合わない場合は、商品到着後の返送（別途費用が必要になる場合が　ございます）になります。

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Ｑ．	どのくらいの期間、取り置きが可能でしょうか？
Ａ．	商品が発送可能になってから30日以上の保留期間を設定した着日指定でのご注文はお受けできません。到着希望日前に改めてご注文お願い致します。

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Ｑ．	当日発送の受注受付締切時間はいつ頃でしょうか？
Ａ．	平日（月曜日～土曜日）の午前８時までのご注文分を当日発送分として、発送作業を行っております。 ※ご注文内容確認メール（自動返信メールではありません）も同様の時間に締め切り　ます。（例）午前８時のご注文の場合（発売済商品のみの場合）はご注文内容確認メール、　　　出荷作業とも、翌日朝からの作業になります。

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Ｑ．	携帯から注文したいのですが
Ａ．	携帯でのご注文は現在、楽天コミコミスタジオ（携帯サイト）のみでの受付になります。現在のところ一部の商品を除き、ドラマＣＤ・トレカのみの扱いになります。書籍・雑誌・同人誌等はパソコンからのご注文をお願い致します。

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Ｑ．	予約していた商品が発売中止になったようなのですが
Ａ．	発売中止になったものにつきましては、こちらより、ご予約キャンセルの通知をいたします。ご確認ください。（事前のご入金は頂いておりませんので、返金等の手続きはございません）

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Ｑ．	既発売の本で初版のものが欲しいのですが
Ａ．	コミコミスタジオでは受注管理システム上の理由で書籍・雑誌の既刊本（発売前のご予約商品以外の書籍・雑誌）で初版を指定されるご注文にはお応えする事が出来ません。メール・電話等での初版本確認のご連絡にもお応えしかねます。ご理解の上、ご了承をお願いいたします。

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Ｑ．	同梱システムとは何ですか？
Ａ．	別々に注文した荷物を一つにまとめ、一括発送するシステムです。ご注文時に、同梱依頼の欄に同梱を希望される受注番号を記入してご注文いただければ、対象のお荷物を一括してお送り致します。その際に送料を、商品の合計お買い上げ額に対して再度計算いたします。そのため、追加注文の際に送料を節約していただくことが出来ます。お問い合わせメールでも同梱依頼のメールは受付ておりますのでご利用下さい。

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Ｑ．	コミコミスタジオ楽天市場店での注文と同梱したいのですが
Ａ．	同梱指示の欄に、同梱したい楽天市場でのご注文の受注番号を記入していただければ可能です。ただし、同梱希望する受注について処理が進行している場合はご希望に添えないことがございます（同梱希望の受注がすでに入金確認済の場合など）のでご注意ください。

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Ｑ．	注文をキャンセルしたいのですが
Ａ．	出荷前のキャンセルを承っております。ご注文のキャンセル依頼は、お早めにお問い合わせメールにてご通知お願い致します。過度の取り消し（キャンセル）をされますと今後のご利用を制限させていただく場合があります。 ※手続きが間に合わない場合は、商品到着後の返送（別途費用が必要になる場合が　あります）になります。発送作業当日のキャンセルには基本的に応じられません。　予めご了承下さい。

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Ｑ．	商品受取後の返品・交換ができますか？
Ａ．	商品管理・発送管理には十分留意しておりますが、万一ご注文の商品と内容が違う場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、弊社までご連絡下さい。弊社負担にて早急に新しい商品をご送付致します。返品のお申し出は商品到着後７日以内にお願い致します。それ以降の申し出にはお受けできない場合があります。お客様都合による受取り後の返品及び交換はお受けできません。ご了承ください。限定商品や弊社品切れ商品等は、代品の発送が出来ない場合があります。その際は返金等の対応になります。

■配送について

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Ｑ．	配送方法（送料）について
Ａ．	発送方法は【おまかせ発送】【宅配便指定配送】の２種類よりお選びいただけます。お急ぎの方、到着日等の指定をされる方は【宅配便指定配送】をご利用下さい。【おまかせ発送】：お安くお送りできるお得な発送方法です。商品のサイズによりメール便でお送りする場合と、宅配便でお送りする場合があります。代金引換でのお届け及び、到着時間指定、日付指定が出来ません。【宅配便指定配送】：弊社指定の輸送業者の宅配便により発送を行います。時間指定、到着日の指定が可能です。代金引換での発送が可能です。【ご利用ガイド・配送方法のご案内】で詳しくご案内しておりますので、ご確認下さい。

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Ｑ．	商品お届けの時間指定をしたいのですが
Ａ．	【宅配便指定配送】を選択頂きお届け時間帯指定が可能な場合、【10-12時/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時/指定なし】からご希望の時間帯を選択することができます。地域により、上記指定時間での発送が出来ない場合は、一番近い時間での指定での発送を行います。ご了承下さい。また、お届け先が「法人様」の場合、郡部、島嶼部など地域によっては時間指定サービス対象外となる場合がございます。 ※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございますので　あらかじめご了承ください。

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Ｑ．	発送後、荷物が届くまでにどれくらいかかりますか？
Ａ．	発送方法、地域により到着日に差があります。【宅配便指定配送】を選択いただいた場合発送の翌日～３日の間にお届けになります。 ※東北・北海道・沖縄、島嶼部、郡部他は発送後到着まで２～３日必要になります。【おまかせ発送】を選択いただいた場合発送後２～５日の間にお届けになります。 ※荷物の量によりメール便もしくは宅配便でのお届けになります。配送方法、輸送会社を　指定する事は出来ません

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Ｑ．	予約した商品は発売日に届きますか？
Ａ．	現在、基本的に発売日のお届けのお約束は行なっておりません。ご了承下さい。商品別に下記の内容で発送を行っております。【文庫・ノベルズ】：一部を除き発売日（東京基準発売日）の当日発送を基本としております。【コミックス】：一部を除き発売日（東京基準発売日）の翌日の発送を基本としております。【ＣＤ・ＤＶＤ】：一部を除き発売日（全国基準発売日）の前日発送を基本としております。【トレーディングカード】：一部を除き発売日（全国基準発売日）の前日発送を基本としております。 ※日曜日・祝祭日により発送日がさらに１日～２日遅くなる場合がありますのでご了承　下さい。

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Ｑ．	代金引換で注文したいのですが
Ａ．	⇒Ｑ&Ａ　お支払いについて

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Ｑ．	予約商品が発売延期・金額変更したのですが、送料・手数料はどうなりますか？
Ａ．	発売延期・金額変更・ご注文キャンセル等により決済金額が変更になり送料割引基準金額を超えたり、割り込んだりする場合の送料計算を下記のルールに則って行います。【出版社・弊社の都合による発売延期・決済金額変更の場合】出版社の予約商品の発売延期・金額変更により決済金額が送料割引基準金額を割り込んだ場合 ●お客様のご負担が増える金額変更の場合⇒変更前の割引送料での決済を行い　ます。（例）【おまかせ発送】で発売延期により２５００円を決済額が割り込む場合は割引送料の　　　ままでの対応になります。 ●お客様のご負担が減る金額変更の場合⇒変更後の割引送料での決済を行います。（例）【おまかせ発送】で予約価格が高く変更になり２５００円を決済額が超えた場合は　　　割引送料での対応になります。【お客様の都合による決済金額変更の場合】お客様のご都合（商品ご注文キャンセル等）により決済金額が送料割引基準金額を割り込んだ場合は、送料を修正のうえご案内を差し上げます。お振込み済みの場合は、追加お振込み等をお願いする場合もあります。

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Ｑ．	荷物のお問い合わせ番号を教えてもらえますか？
Ａ．	コミコミスタジオでは発送時にメールにてお問い合わせ番号をご案内しております。輸送会社のサイトでお荷物の輸送状況をご確認下さい。検索情報に反映されますまで時間がかかりますので検索される場合には少しお時間がたってからお願いします。また、発送後、ホームページの【購入履歴】でもお問い合わせ番号は確認いただけます。

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　Ｑ．

発送通知を受け取った後、５日経過しても荷物が届かないのですが

　Ａ．

メール便（ポスパケット）は宅配便と違い、受け取り立会いの手間が掛からない反面、商品の到着を確認できない欠点があります。
もし、商品発送後、５日程度経過して到着を確認できない場合は以下の確認をお願いいたします。

●　まず、発送後ご連絡に記載してあります｢お荷物お問い合わせ番号｣からお荷物の
　　　検索をお願いいたします。

　　　《配達完了》の表示になっている場合は下記の確認をお願い致します。
　　　　→それ以外の表示の場合は弊社もしくは輸送会社担当営業所までお問い合わせ
　　　　　下さい。

メーターＢＯＸ・宅配ＢＯＸなどに入れて配達を完了していないか？
家族の方が偶然手渡しで受け取りをされていないか？

確認をされた後に商品を発見できない場合以下の可能性が考えられます。

輸送会社の配達員が配達完了処理のデータ処理だけを済ませて後日配達を行なう事例が考えられます。
　　　　　　↓
数日後ポストに配達されている事例があります
メール便は宅配便と違い、電話番号など、住所以外の情報を荷物の宛名に記載しないため、郵便受けに名前がなかったり、表札が付いていない場合、配達員が配達できずに返送になってしまいます。
　　　　　　↓
郵便受けの状態を配達前に一度ご確認下さい。
郵便受けの不備等お客様都合による再発送の場合は再送料が必要になる場合があります。
ポストや玄関から何者かが窃盗を行なった場合、輸送会社での輸送中に紛失した場合。
　　　　　　↓
弊社もしくは輸送会社担当営業所までお問い合わせ下さい。
調査・確認の上、必要に応じて再発送等の対応をさせて頂きます。

※紛失商品が限定品・初回特典などの場合、再発送等の対応が出来な場合があり
　ます。ご了承下さい。

■お支払いについて

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Ｑ．	支払い方法には何がありますか？
Ａ．	お支払い方法は、【クレジットカード決済】【代金引換】【コンビニ前払い決済】【郵便振替】【銀行振込】の５種類からお選びいただけます。お支払方法の違いによって、お届け日が異なる場合もございますので、ご注文時にはご注意ください。（コミコミスタジオは決済確認後の発送になります。）

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Ｑ．	利用できるクレジットカードの種類は？
Ａ．	【ＶＩＳＡ】【ＭＡＳＴＥＲ】【ＪＣＢ】【ＡＭＥＸ】【ＵＦＪカード】【ＮＩＣＯＳカード】のカードと提携している各社のカードは全てご利用頂けるようになっております。

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Ｑ．	クレジットカードで利用できる決済回数は？
Ａ．	基本的に一括、リボ、分割（2、3、5、6、10、12、15、18、20、24回の分割）が選択できます。お客様がご契約されているカード会社との間で契約された内容で一部ご利用頂けない場合があります。ご契約のカード会社でご確認下さい。 ※ ＡＭＥＸは一括、分割（2、3、5、6、10、12、15、18、20、24回の分割が選択できます）　の選択になります。

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Ｑ．	クレジットカードでボーナス一括払いが利用できますか？
Ａ．	現在、ボーナス一括払いの選択はご利用いただけません。

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Ｑ．	クレジットカード支払い時の購入代金の引き落としはいつ行われますか？
Ａ．	発送のご案内メール配信後の翌月もしくは翌々月となります。引き落とし日は各クレジットカード会社によって異なりますので、詳細についてはご利用のクレジットカード会社までご確認ください。

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Ｑ．	クレジットカードでの予約注文で、予約中にカードの有効期限が切れてしまいました
Ａ．	コミコミスタジオは予約商品の入荷後、発送前にクレジットカードの決済処理を行ないます。もし、予約期間中にカードの有効期限が切れた場合は、改めてクレジットカード番号、有効期限等、所定の手続き（有効期限切れのご案内のメールに記載させていただいております）をお願い致します。

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Ｑ．	クレジットカードを登録していても、買い物の度にカード番号を入力しなければならないのが面倒なのですが
Ａ．	お客様の重要な個人情報ですので、カード番号はお買い物の度に下４桁のみ再入力をお願いしております。お手数をおかけいたしますが、安心してご利用いただくための措置です。ご理解ご協力をお願い致します。

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Ｑ．	予約商品の販売価格が変更になったようですが？
Ａ．	コミック・文庫・新書など金額の確定していない予約商品は発売時点で“予価”と“販売価格”に差額で出る場合があります。差額が発生した商品はその旨メールにて『金額変更』のご案内を差し上げますのでご確認下さい。

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Ｑ．	図書券、図書カード、ミュージックギフト券を支払いに利用できますか？
Ａ．	ＷＥＢコミコミスタジオでは図書券、図書カード、ミュージックギフトの他、商品券、切手でのお支払いには対応しておりません。

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Ｑ．	振込分の入金確認はいつ行われますか？
Ａ．	当日のご入金分を、夜間に一括して確認を行ない、出荷可能なご注文（ご予約商品を含まない）を入金確認の翌日（日曜・祝祭日を除く）に発送いたします。ご予約分を含むご注文は全てのご予約商品入荷次第発送を行います。ご予約分は入金確認次第メールにて入金確認のご連絡を差し上げております。郵便振替で電信振替以外をご利用のお客様はご入金の確認まで数日必要になります。

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Ｑ．	消費税の計算方法については？
Ａ．	消費税計算は１商品１点ごとに消費税計算を行い、切り捨てで計算を行ないます。商品の表示は全て消費税込（四捨五入）で行なっております。(※出版社、メーカーの税込み表示に四捨五入が採用される例が多いための対応です。)

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　Ｑ．

支払い時期のルールは？

　Ａ．

【発売済み商品だけのご注文の場合】
コミコミスタジオより決済金額確定のご連絡を差し上げますので、ご連絡後１０日以内にお振込みをお願いいたします。弊社で２週間以内に確認が取れなかった場合、キャンセルになる場合があります。

【予約商品を含んだご注文（決済金額が確定している場合）】
　→ドラマＣＤや同人誌のご予約商品

予約（ドラマＣＤ・同人誌など）

↓

予約時に金額が確定

↓

発売日までにお振込お願いいたします

ドラマＣＤや同人誌など発売前にご予約商品の金額が確定している場合はご注文時にコミコミスタジオより決済金額のご案内を差し上げます。発売日までにお支払いをお済ませ下さい。発売日より５日以内にお振込みをお願いいたします。弊社で１０日以内に確認が取れなかった場合、キャンセルになる場合があります。

【予約商品を含んだご注文（決済金額が確定していない場合）】
　→コミック、文庫やノベルスのご予約商品

予約（コミック・ノベルス・文庫など）

↓

発売時に金額が確定

↓

『金額確定メール』で送金額確認

↓

振込（５日以内）

コミックスや文庫のご予約商品は発売日直前に価格が決定する商品は予価でご案内を差し上げております。ご注文買い物カゴ（バスケット）のご予約商品全ての商品の金額が確定した後にコミコミスタジオより金額確定のご連絡を差し上げております。このメールを確認の上、決済手続きをお願いいたします。

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Ｑ．	注文後にクレジットカードが使えないとの連絡を受けたのですが
Ａ．	ご利用いただいたクレジットカード情報についての入力に誤りがあった可能性があります。カード番号、有効期限などをお確かめのうえ、再度所定の手続き（カードエラーご案内のメールに記載させていただいております）をお願い致します。また事情によりカードをご利用いただけない場合は、お問い合わせメールにて新しい決済方法をご指定下さい。（振込、コンビニ決済、代引き等で対応させて頂きます。）

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Ｑ．	代金引換について
Ａ．	「代金引換」とは、弊社指定の輸送業者が商品の配送時に代金の回収を行なう決済方法です。コミコミスタジオでは現金決済のみの取り扱いとなります。詳細は【ご利用ガイド・お支払方法について】をご確認下さい。

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Ｑ．	コンビニ前払い決済について
Ａ．	「コンビニ前払い決済」とは、弊社指定のコンビニエンストア（ローソン、セブンイレブン）で購入代金のお支払を頂けるシステムです。別途、コンビニ決済手数料が必要になります。（コミコミスタジオは決済確認後の発送になります。）詳細は【ご利用ガイド・お支払方法について】をご確認下さい。

■予約について

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Ｑ．	予約していた商品の発売変更（延期／中止）があったのですが
Ａ．	●発売中止について● 発売中止になったものにつきましては、こちらより、ご予約キャンセルの通知をいたします。ご確認くださいませ。（事前のご入金は頂いておりませんので、返金等の手続きはございません） ●発売延期について● 発売延期になったものにつきましては以下の2通りの場合がございます。【当初予定日10日以内の発売延期】自動的にご予約を延長いたします。他のご予約商品と一緒に発送の場合はその中でいちばん遅い発売日にあわせて発送いたします。【11日以上発売延期の場合】ご予約を自動的にキャンセルいたします。キャンセルいたします。キャンセルは当店よりご通知させていただきます。延期になったことにより発送が起こる場合は、延期確定と同時に決済（あるいはご通知）いたします。

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Ｑ．	予約商品の販売価格が変更になったようですが？
Ａ．	コミック・文庫・新書など金額の確定していない予約商品は発売時点で“予価”と“販売価格”に差額で出る場合があります。差額が発生した商品はその旨メールにて『金額変更』のご案内を差し上げますのでご確認下さい。

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Ｑ．	予約商品が発売延期・金額変更したのですが、送料・手数料はどうなりますか？
Ａ．	発売延期・金額変更・ご注文キャンセル等により決済金額が変更になり送料割引基準金額を超えたり、割り込んだりする場合の送料計算を下記のルールに則って行います。【出版社・弊社の都合による発売延期・決済金額変更の場合】出版社の予約商品の発売延期・金額変更により決済金額が送料割引基準金額を割り込んだ場合。 ● お客様のご負担が増える金額変更の場合⇒変更前の割引送料での決済を行い　ます。（例）【おまかせ発送】で発売延期により２５００円を決済額が割り込む場合は割引送料の　　　ままでの対応になります。 ● お客様のご負担が減る金額変更の場合⇒変更後の割引送料での決済を行います。（例）【おまかせ発送】で予約価格が高く変更になり２５００円を決済額が超えた場合は　　　割引送料での対応になります。【お客様の都合による決済金額変更の場合】お客様のご都合（商品ご注文キャンセル等）により決済金額が送料割引基準金額を割り込んだ場合は、送料を修正のうえご案内を差し上げます。お振込み済みの場合は、追加お振込み等をお願いする場合もあります。

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Ｑ．	予約した商品は発売日に届きますか？
Ａ．	現在、基本的に発売日のお届けのお約束は行っておりません。ご了承下さい。商品別に下記の内容で発送を行っております。【文庫・ノベルズ】：一部を除き発売日（東京基準発売日）の当日発送を基本としております。【コミックス】：一部を除き発売日（東京基準発売日）の翌日の発送を基本としております。【ＣＤ・ＤＶＤ】：一部を除き発売日（全国基準発売日）の前日発送を基本としております。【トレーディングカード】：一部を除き発売日（全国基準発売日）の前日発送を基本としております。　※日曜日・祝祭日により発送日がさらに１日～２日遅くなる場合がありますので　　ご了承下さい。

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Ｑ．	クレジットカードでの予約注文で、予約中にカードの有効期限が切れてしまいました
Ａ．	コミコミスタジオは予約商品の入荷後、発送前にクレジットカードの決済処理を行ないます。もし、予約期間中にカードの有効期限が切れた場合は、改めてクレジットカード番号、有効期限等、所定の手続き（有効期限切れのご案内のメールに記載させていただいております）をお願い致します。

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　Ｑ．

予約注文をしたのですが、いつ入金をすればよいでしょうか

　Ａ．

【ドラマＣＤ・同人誌の入金時期】

予約（ドラマＣＤ・同人誌など）

↓

予約時に金額が確定

↓

発売日までにお振込お願いいたします

コミコミスタジオではドラマＣＤ・同人誌など、予約スタート時に正式な価格の決まっている商品は事前にお振込の受付を行なっております。発売日、もしくはご注文から10日以内（発売日直前のご注文の場合）にお振込みをお願いいたします。

【コミックス・ノベルス・文庫の入金時期】

予約（コミック・ノベルス・文庫など）

↓

発売時に金額が確定

↓

『金額確定メール』で送金額確認

↓

振込（５日以内）

コミコミスタジオではコミックス・ノベルス・文庫など、発売直前まで正式な価格の決まっていない商品は“予価”としてご注文をお受けしております。従って郵便振替や銀行振込で予価の段階で送金をされますと、金額に差額が発生して発送が出来ない状況になります。金額確定後に『金額確定』とご案内を差し上げますので、その後のご入金をお願い致します。
※早めに商品の受け取りを希望される方は【クレジット】【代引決済】の選択をお薦め
　いたします。

■商品検索について

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Ｑ．	商品検索について
Ａ．	ＷＥＢコミコミスタジオでは取扱商品約４，０００アイテムの商品の検索が出来ます。取扱商品以外の検索には対応しておりませんのでご了承下さい。【ご利用ガイド・商品検索方法について】で詳しい検索方法をご案内しておりますので、ご確認下さい。

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Ｑ．	『詳細検索』とは何ですか？
Ａ．	高度な検索は『詳細検索』をご利用下さい。細かい検索が可能です。【ご利用ガイド・商品検索方法について】で詳しい検索方法をご案内しておりますので、ご確認下さい。

■システムについて

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Ｑ．	動作環境は？
Ａ．	以下の環境で動作確認を行っています。・Windows2000、WindowsXP ・ Internet Explorer6.0以降その他のOS、ブラウザについては表示が正しくない、買い物が出来ないなどの現象が起こる場合がございます。

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　Ｑ．

ログインできません

　Ａ．

クッキー（Cookie）が有効になっていない可能性がございます。
コミコミスタジオはCookieという技術を使用しています。Cookie の設定が有効でなければ、コミコミでお買い物をしていただくことが出来ません。
通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、いくつかのサービスをご利用いただけないことがあります。この場合、Cookieを有効にする設定を行う必要があります。
ブラウザによって設定方法は異なりますが、ここでは代表的なブラウザとして、Internet Explorerでの設定方法を参考までにご案内します。有効への設定変更をお願い致します。

● Internet Explorer6.0の場合

InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択。
「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択。
「詳細設定」ボタンを押して、「自動Cookie処理を上書きする」ボタンをクリック。
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● Internet Explorer5.XXの場合

InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択。
「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択。
「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して「セキュリティの設定」を開く。
「設定」枠内にある「Cookie」の「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」、「セッションごとのCookieの使用許可」が「有効にする」になっているかを確認。
無効になっている場合は、「有効にする」にチェックを入れる。

設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。

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Ｑ．	カート（買い物かご）に１点しか入りません
Ａ．	クッキー（Cookie）が有効になっていない可能性がございます。こちらをご覧の上、クッキーの設定をお願いいたします。

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Ｑ．	トップページの内容がほとんど表示されないのですが
Ａ．	コミコミスタジオは、HPの表示にJavaScriptという技術を使用しています。通常は有効な設定になっていますが、お客様のインターネット環境でこの設定が無効になっている場合、いくつかのサービスをご利用いただけないことがあります。この場合、JavaScriptを有効にする設定にする必要があります。ブラウザによって設定方法は異なりますが、ここでは代表的なブラウザとして、Internet Explorerでの設定方法を参考までにご案内します。 ● Internet Explorer6.0、5.XXの場合 InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択。「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択。「レベルのカスタマイズ」ボタンを押し、「セキュリティの設定」窓を開く。「設定」欄の『スクリプト』-「Javaアプレットのスクリプト」、「アクティブスクリプト」「スクリプトによる貼りつけ処理の許可」が有効になっているか確認。無効になっている場合は有効にし、「OK」ボタンを押して閉じる。設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。また、ページの表示にFLASHプレイヤー使用している個所がございます。 FLASHプレイヤーが必要なページで、コンポーネントが自動的にインストールされなかったり、画面が正しく表示されない場合は、マクロメディア社のホームページからダウンロード（無料）してください。くわしくは、マクロメディア社のホームページをご覧ください。

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Ｑ．	コミコミのメールアドレス名義のウィルスメールが届くのですが
Ａ．	コミコミスタジオのサーバは、常時ウィルスの監視を実施しており、『コミマガ』や受注・発送お知らせメールなど、弊社サーバより送信されるメールはウィルスの添付されないよう努めております。受け取られたメールのFrom(送信元)が「xxx @xxx.chuoshoten.co.jp」「xxx @chuoshoten.co.jp」などのメールアドレスであっても、ウイルスにより送信元がコミコミスタジオからのメールであるかのように詐称されている可能性があります。コミコミスタジオからのメールは、件名に適切な文章を入れてご連絡しております。もし「xxx @xxx.chuoshoten.co.jp」「xxx @chuoshoten.co.jp」などのメールアドレスであっても、意味不明の件名や内容が書かれていた場合には、ウィルスメールの可能性がございますので、ご注意ください。なお、ウィルスの詳細につきましてはご利用のプロバイダやウィルス対策ソフト販売メーカーなどにお問合せください。

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Ｑ．	『警告：ページの有効期限切れ…』というページが何度も表示されます
Ａ．	ブラウザの戻るボタンを使うとエラーになるページがございます。エラーになるページには戻るボタン、検索ボタンなどが用意してありますのでご利用下さい。

■セキュリティについて

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Ｑ．	個人情報の取扱についてはどうなっていますか？
Ａ．	中央書店コミコミスタジオでは、お客様とのやり取りの中で得ます皆様の大切な個人情報を、中央書店コミコミスタジオ以外の第三者に譲渡または公開するようなことは決していたしません。また、お客様の了解なきもの（ダイレクトメールなど）の郵送等は一切いたしません。メールにつきましては、お客様からお問い合わせやメールを頂いた場合に返信をさせていただきます。また、お客様がメルマガのご登録をなさった場合のみ当店のメールマガジン【コミマガ】が配信されます。会員登録いただいたときに「メルマガを希望しない」にチェックをされませんと自動的に当店からのメルマガが配信されます。当店からはお客様のメールアドレスをメルマガに登録することは決してありませんのでご安心下さい。もし、メルマガが届いてしまった…という方は、会員登録の際にチェックをはずし忘れたと思われます。その場合はメルマガ登録解除の手続きをお願いいたします。

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Ｑ．	「セキュリティ」｢暗号化通信（ＳＳＬ）｣について
Ａ．	お客様にご注文の際にご入力いただく内容は、暗号化され送信されます。また、特に保護が必要なクレジットカード番号のご入力画面にはSSL暗号化通信を対応させております。クレジットカード決済もご安心の上ご利用ください。ＳＳＬ暗号化通信とは「ベリサイン社」の「SSL（Secure Socket Layer）」の名称で、お客様のクレジットカード情報をはじめとした個人情報はSSLプロトコルにより暗号化されて送信する技術です。さらに、「コミコミスタジオ」と各クレジットカード会社間の接続においてもＳＳＬ暗号化システムを導入していますので、外部の第三者に個人情報を読み取られることはありません。クレジットカード等のお取り扱いについてどうしてもご不安な方には、代金引換発送をお奨めしております。

■サポートについて

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Ｑ．	商品の仕様などに関する問い合わせは？
Ａ．	ゲームソフト・ＤＶＤソフト・その他商品についてのお問い合わせは、各メーカー様までお願いいたします。

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Ｑ．	電話窓口の営業時間は？
Ａ．	基本的にサイトでの注文は24時間年中無休です。電話でのお問い合わせ等の下記営業時間内で対応させていただきます。なお、システムメンテナンスなどの場合に不定期にお休みを頂く場合があります。【お問い合わせ窓口】　中央書店サンモール店コミコミスタジオ　電話：082-546-1545 ※日曜日・祝祭日は基本的に出荷作業・お問い合わせ対応の業務はお休みしており　ます。

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Ｑ．	メールでのお問い合わせに対する返信について
Ａ．	一日分を取りまとめて、夜間に返信を一括して行っておます。日中は総出で出荷作業を行っております。ご連絡が遅くなり申し訳ございませんが、ご理解ご協力お願い致します。日曜・祭日はスタッフ不在のためご連絡ができません。ご了承下さい。

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Ｑ．	日曜・祝日の営業について
Ａ．	日曜日・祝祭日は基本的に出荷作業・お問い合わせ対応の業務はお休みしております。月曜日（祝祭日明け）にまとめて、受注処理、メールでのご案内、お問い合わせへのご連絡等を行ないます。 ※月曜日及び出荷集中日は、ご連絡が遅くなる場合があります。ご了承下さい。